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Deuxième trophée Qualiweb pour TotalEnergies

Le 13 mars 2019 et pour la deuxième année consécutive, TotalEnergies a remporté le trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client par e-mail, canal N°1 de la relation client, dans la catégorie « Services au public ».

Qualiweb qu’est-ce que c’est ?

Les Trophées Qualiweb récompensent les meilleurs acteurs de la Relation Client online, par e-mail et sur les réseaux sociaux. L’étude, réalisée au cours du dernier trimestre 2018, base ses résultats sur une investigation anonyme auprès des entreprises, sur le principe des clients mystères. Au total, 7 e-mails sont envoyés aux différentes entreprises, mettant en avant différents types de requêtes, comme des demandes d’informations, des réclamations, des problèmes techniques ou encore un témoignage de sympathie. La récompense est ensuite attribuée selon la qualité de la prise en charge par le service client.

Vous êtes notre priorité

TotalEnergies a su créer une relation clients moderne et digitale, qu’elle soit online ou offline. Cette distinction concrétise l’engagement du groupe à faire de la satisfaction de ses clients une priorité. Nous savons que votre temps est précieux, c’est pourquoi nous faisons en sorte de rendre vos démarches les plus simples possible :

souscrire sur le site internet de TotalEnergies nécessite en moyenne 9 minutes et 8 secondes ;
90% des appels téléphoniques sont pris en charge en moins d'1 minute par un conseiller ;
98% de vos mails obtiennent une réponse sous 1 jour ouvré.

Récemment, TotalEnergies a été également récompensé par le Prix Excellence Client 2019 et par le prix du meilleur fournisseur 2019.