Un service client pros dédié, à l’écoute de vos besoins

Chez TotalEnergies, nous avons à cœur de vous accompagner et de vous soutenir, en prenant en compte les besoins spécifiques liés à votre activité. Être à votre écoute est notre priorité, c’est pourquoi TotalEnergies c’est aussi la garantie d’un service client de qualité !

 

Notre service client a été récompensé par le Trophée Élu Service Client de l’Année 2024, dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour entreprises*. TotalEnergies remporte ce prix pour la deuxième année consécutive. À ces récompenses s’ajoute le prix du Podium de la Relation Client 2023 dans la catégorie Entreprise de Services(1).

 

Ce n'est pas un hasard si 2 clients sur 3 nous recommanderaient à un professionnel(2).

Où vous voulez, quand vous voulez

Il n’est pas toujours évident de trouver le temps pour contacter votre service client ? 

Pour nous contacter vous avez le choix : téléphone, e-mail, Twitter, nos conseillers sont disponibles où que vous soyez pour une prise en charge de vos démarches en toute sérénité.
 

En fonction de votre activité, vous pouvez prendre rendez-vous directement en ligne avec l’un de nos conseillers pour être rappelé à la date et l’heure de votre choix. 
 

On vous permet de garder la main

Il est plus facile pour vous de gérer votre compte en ligne de manière autonome ? Nous mettons à votre disposition un Espace Client gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7 où vous pouvez suivre votre consommation, faire une auto-relève, consulter et payer vos factures …

Et avec l’Appli de TotalEnergies, vous pouvez entreprendre toutes vos démarches simplement depuis votre mobile.

On se plie en 4 pour vous

Un service client Pros dédiés, nos conseillers sont experts et connaissent vos besoins spécifiques liés à votre activité. Nos conseillers Pros sont à votre écoute 6j/7 du lundi au samedi de 9h à 19h. 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d'1 minute.   
Un changement de puissance ? La mise en service d’un nouveau compteur ? Les demandes techniques de nos clients professionnels sont traitées en express par nos équipes (conditions prévues par le Catalogue des Prestations d’ENEDIS).
 

Vous êtes satisfait de TotalEnergies et vous en parlez

Nos clients recommandent régulièrement TotalEnergies auprès de leur réseau : 18% de nos nouveaux clients Professionnels ont été parrainés par d'autres clients satisfaits.

Vous envisagez de passer chez TotalEnergies ?

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J'appelle mon service client au 0 977 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h (numéro non surtaxé, prix d'un appel local)

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* Étude BVA - Viséo CI - Plus d’infos sur escda.fr

(1) Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en décembre 2022 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. Plus d'information sur podiumdelarelationclient.fr

(2) Clients ayant attribué une note entre 7 et 10 en réponse à la question « Dans quelle mesure recommanderiez-vous TotalEnergies à un ami ou un collègue ? » 

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