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Direct Energie, un service client d'excellence

Direct Energie : une volonté d’excellence récompensée

Direct Energie a remporté le 1er prix du Podium de la Relation Client 2018 dans la catégorie Entreprise de Service*.

Kantar TNS et BearingPoint ont mené l’enquête et notent que « Direct Energie se distingue en proposant des solutions innovantes en lien avec les compteurs intelligents ou des assistants virtuels, ou encore en faisant preuve de grande pédagogie et contextualisation dans le contenu des factures proposées sur les canaux digitaux ».

Une Relation Clients online moderne et digitale

Direct Energie a remporté le Trophée Qualiweb 2018** de la meilleure Relation Clients online sur le canal mail dans la catégorie « Services au public ». 

Les Trophées Qualiweb récompensent les meilleurs acteurs de la Relation Clients online, par e-mail et sur les réseaux sociaux.
Les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses (personnalisation, ton, empathie, qualité rédactionnelle et orthographique,…). 

Une parfaite clarté de l'offre et ergonomie de souscription

Direct Energie est également lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2018***, avec une note de 97 points sur 100.


Ce prix récompense :

  • la parfaite clarté de l’offre, grâce à l’exhaustivité de la documentation en ligne et un pourcentage de remise précis par rapport aux tarifs réglementés;
  • une très grande ergonomie de souscription, en ligne ou par téléphone;
  • un service client de bonne qualité.

* Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en novembre 2017 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. Plus d'information sur podiumdelarelationclient.fr

** Etude réalisée au cours du dernier trimestre 2017, dont les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails "mystère". Plus d'information sur cocedal.fr

*** Etude réalisée en janvier 2018 sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. Trois principaux types de critères ont été évalués : les avis des clients et la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre. Plus d'information sur selectra.fr

Souscrire au 09 88 81 30 04

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