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Direct Energie, Élu Service Client de l’Année

Pour la 11ème fois consécutive, Direct Energie est récompensé à l'Élection du Service Client de l'Année dans la catégorie fournisseur d'électricité et de gaz en étant lauréat de l'édition 2018 dans sa catégorie.

 

Avec 11 prix obtenus sur 11 ans d'existence du concours, Direct Energie se démarque de ses concurrents et montre encore une fois l'importance donnée à l'excellence de sa relation client.

 

L'Élection du Service Client de l'Année a lieu chaque année depuis 2007 et est organisée par Viséo Customer Insights. Son but est de tester la qualité des services clients des entreprises françaises en fonction de leur catégorie (informatique, assurance, banque en ligne...).

Quels sont les tests effectués ?

Pour devenir lauréat, Direct Energie a répondu à 225 tests de clients mystères, répartis à travers :

10 contacts via Chat

140 appels téléphoniques,

50 e-mails ou formulaires,

15 navigations Internet (dont 8 sur smartphones et tablettes),

10 contacts via les réseaux sociaux.

 

Ces tests ont eu lieu durant 10 semaines du 2 mai au 7 juillet 2017. Jusqu'à 15 critères par canal, tels que la qualité de la réponse, la personnalisation du message ou le temps d'attente, ont été évalués.

Direct Energie : une volonté d’excellence récompensée

Avec une note globale de 16/20 (contre une moyenne de 13,11 pour sa catégorie et de 13,13 pour l'ensemble des participants), Direct Energie se place comme un acteur qualifié de la relation client. 

 

Direct Energie c'est aussi un service client efficace :

 

97% des appels sont décrochés et 100% le sont avant 5 sonneries ou 20 secondes. Dans 90% des cas, le client est mis en contact avec un conseiller en moins d'une minute.

100% des e-mails ont reçu une réponse dans la journée même, avec une réponse personnalisée dans 100% des cas.

100% des messages sur les réseaux sociaux ont reçu une réponse, pour un délai de réponse moyen de 1h19 minutes.

 

Retrouvez en image notre victoire au palmarès Élu service Client de l'Année

Une parfaite clarté de l'offre et ergonomie de souscription

Direct Energie est également lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2017*, avec une note de 95 points sur 100.


Ce prix récompense :

  • la parfaite clarté de l’offre, grâce à l’exhaustivité de la documentation en ligne et un pourcentage de remise précis par rapport aux tarifs réglementés;
  • une très grande ergonomie de souscription, en ligne ou par téléphone;
  • un service client de bonne qualité.

* L’étude 2017 a été réalisée en mai 2017 et a porté sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. Trois principaux types de critères ont été évalués : les avis des clients et la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre.

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