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Un service client de qualité

Chez Direct Energie nous souhaitons avant tout que nos clients soient satisfaits et cela passe par un service client irréprochable : à vous de juger !

Élu Service Client de l'Année pour la 10ème année consécutive !

Depuis 10 ans Direct Energie participe à l'Élection du Service Client de l'Année et depuis 10 ans, nous remportons le trophée ! Cette année encore, Direct Energie s'est démarqué en remportant le titre Élu Service Client de l'Année avec une note de 16,30/20.

Qu’est-ce qui fait que notre service client est différent ?
On vous répond rapidement

Finie l’attente : 93% des appels répondus sont pris en charge en moins d’1 minute par un conseiller et 98% des emails que nous recevons ont une réponse dans la journée. 

Encore plus rapide ? Nos conseillers vous répondent en moyenne en 33 minutes sur notre page Facebook.

Où vous voulez, quand vous voulez

Pour nous contacter vous avez le choix : téléphone, email, Twitter, Facebook, nos conseillers vous suivent où que vous soyez.

Avec l’Appli de Direct Energie, discutez avec votre conseiller via messagerie instantanée !

Vous avez la main

Un Espace Client et une Appli mobile pour gérer votre contrat en quelques clics :

 

  • Consultez vos factures
  • Faite des auto-relèves
  • Suivez votre consommation
  • Modifiez la date de votre prélèvement
  • Obtenez un justificatif de domicile

 

 

 

On vous accompagne

Facture, consommation, déménagement : nos conseillers vous accompagnent personnellement et au moment où il le faut :

  • Vous êtes prévenu par sms pour relever votre compteur et nous ajustons votre mensualité à votre consommation réelle
  • Vous recevez en plus un bilan personnalisé de votre consommation pour tout comprendre en un coup d’œil
  • Avec l’offre classique, un expert fait le point avec vous par téléphone une fois par an : facture, équipements, ... Un RDV Energie pour vous aider à réduire votre consommation.

 

 

 

On se plie en 4 pour vous

Plus de 400 conseillers vous répondent au quotidien et des équipes dédiées analysent la qualité des réponses apportées sur tous les moyens de contact.

Votre avis compte pour nous

Chaque mois, nous récoltons l'avis de 20 000 clients afin de toujours améliorer nos services.

Vous nous attribuez ainsi une note globale de satisfaction de 4,1 sur 5

Nous n’avons rien à cacher : vos avis sont récoltés par un organisme indépendant, sont ensuite affichés sur notre site internet, qu'ils soient positifs ou négatifs : s’ils sont négatifs, Direct Energie vous recontacte pour comprendre le problème et le régler pour que vous soyez entièrement satisfaits !

Découvrez les avis clients Direct Energie

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J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local)

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Merci de votre compréhension.

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Nous vous invitons à indiquer vos coordonnées pour être recontacté sous 48h ouvrées :

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  • Est-ce la même qualité de service pour mon énergie ?
    Oui. Chez Direct Energie, l’énergie qui arrive chez est toujours acheminée par les gestionnaires de réseau : vous bénéficiez toujours du service dépannage 24h/24 et 7j/7 sur le réseau d’électricité et gaz opéré par le service public, Enedis (ex-ERDF) et GrDF.
  • Est-ce que je devrais changer de compteur ?
    Non. Changer de fournisseur d’électricité et/ou de gaz est une simple formalité : aucune démarche de résiliation, aucune difficulté administrative : Direct Energie s’occupe de tout et vous conservez le même compteur.
  • Comment joindre mon conseiller une fois que je suis client ?
    Vous avez le choix ! nos conseillers sont joignables par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail, et aussi par Facebook et par Twitter.

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