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Un service client de qualité

Chez Direct Energie nous souhaitons avant tout que nos clients soient satisfaits et cela passe par un service client irréprochable.
 

Cette année encore, notre service client a été récompensé par plusieurs distinctions : 
• Le 1er prix du Podium de la Relation Client 2018 dans la catégorie Entreprise de Service*.
• Le trophée Qualiweb 2018 de la meilleure Relation Clients online sur le canal mail dans la catégorie Services au public**. 
 

Nos conseillers mettent tout en œuvre pour offrir un service client d’excellence axé sur la disponibilité, l’écoute et l’expertise : à vous de juger !

Qu’est-ce qui fait que notre service client est différent ?
On vous répond rapidement

Finie l’attente : 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d’1 minute par un conseiller et 100% des emails que nous recevons ont une réponse dans la journée. 

Encore plus rapide ? Nos conseillers vous répondent en moyenne en 1h19 sur notre page Facebook.

Où vous voulez, quand vous voulez

Pour nous contacter vous avez le choix : téléphone, email, Twitter, Facebook, nos conseillers vous suivent où que vous soyez.

Avec l’Appli de Direct Energie, discutez avec votre conseiller via messagerie instantanée !

Vous avez la main

Un Espace Client et une Appli mobile pour gérer votre contrat en quelques clics :

  • Consultez vos factures

  • Faite des auto-relèves

  • Suivez votre consommation

  • Modifiez la date de votre prélèvement

  • Obtenez un justificatif de domicile

On vous accompagne

Facture, consommation, déménagement : nos conseillers vous accompagnent personnellement et au moment où il le faut :

  • Vous êtes prévenu par sms pour relever votre compteur et nous ajustons votre mensualité à votre consommation réelle

  • Vous recevez en plus un bilan personnalisé de votre consommation pour tout comprendre en un coup d’œil

  • Avec l’offre classique, un expert fait le point avec vous par téléphone une fois par an : facture, équipements, ... Un RDV Energie pour vous aider à réduire votre consommation.

On se plie en 4 pour vous

Plus de 400 conseillers vous répondent au quotidien et des équipes dédiées analysent la qualité des réponses apportées sur tous les moyens de contact.


Direct Energie est également lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2018***, avec une note de 97 points sur 100. En plus de la qualité du service client, ce prix récompense la parfaite clarté de l’offre et une très grande ergonomie de souscription (en ligne ou par téléphone).

Votre avis compte pour nous

Chaque mois, nous récoltons l'avis de 20 000 clients afin de toujours améliorer nos services.

Vous nous attribuez ainsi une note globale de satisfaction de 4,1 sur 5

Nous n’avons rien à cacher : vos avis sont récoltés par un organisme indépendant, sont ensuite affichés sur notre site internet, qu'ils soient positifs ou négatifs : s’ils sont négatifs, Direct Energie vous recontacte pour comprendre le problème et le régler pour que vous soyez entièrement satisfaits !

Découvrez les avis clients Direct Energie

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  • Est-ce la même qualité de service pour mon énergie ?
    Oui. Chez Direct Energie, l’énergie qui arrive chez vous est toujours acheminée par les gestionnaires de réseau : vous bénéficiez toujours du service dépannage 24h/24 et 7j/7 sur le réseau d’électricité et gaz opéré par le service public, Enedis (ex-ERDF) et GrDF.
  • Est-ce que je devrais changer de compteur ?
    Non. Changer de fournisseur d’électricité et/ou de gaz est une simple formalité : aucune démarche de résiliation, aucune difficulté administrative. Direct Energie s’occupe de tout et vous conservez le même compteur.
  • Comment joindre mon conseiller une fois que je suis client ?
    Vous avez le choix ! Nos conseillers sont joignables par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h, par e-mail, et aussi par Facebook et par Twitter.

* Enquête réalisée par Bearing Point et Kantar TNS en novembre 2017 auprès de clients/usagers d'entreprises/administrations, issus d'un échantillon de 4 000 personnes. Plus d'information sur podiumdelarelationclient.fr

** Etude réalisée au cours du dernier trimestre 2017, dont les résultats sont calculés sur les délais de réponse, la pertinence et la forme des réponses apportées à 7 e-mails "mystère". Plus d'information sur cocedal.fr

*** Etude réalisée en janvier 2018 sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. Trois principaux types de critères ont été évalués : les avis des clients et la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre. Plus d'information sur selectra.fr

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