Dépannages d’urgence et arnaques : tous nos conseils pour éviter les mauvaises surprises

Une porte claquée ? Une fuite d’eau ? Un problème sur votre installation électrique intérieure ? A tout moment vous pouvez avoir besoin d’un dépannage d’urgence à domicile. TotalEnergies vous donne 5 bons conseils pour un dépannage serein.

Claquer sa porte d’entrée avec ses clés à l’intérieur, appeler le premier serrurier que l’on trouve, entendre que la serrure est un « cas unique » et qu’il faut la changer entièrement, et enfin accepter de payer un prix exorbitant : c’est un cas malheureusement classique d’escroquerie comme il en existe des centaines.

En 2013, la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) observait une augmentation du nombre de plaintes des consommateurs dans les métiers du dépannage à domicile : 2405 en 2013 contre 1781 en 2010.

Les motifs principaux sont :

• Absence d’un devis préalable ou devis signé après l’intervention ;
• Absence ou non-conformité de l’information des prix en boutique comme à domicile ;
• Absence de détails dans les factures ;

• Contrats non conformes, paiement d’acomptes dès la délivrance du devis ;

• Absence de qualification professionnelle des intervenants

• Caractère trompeur des publicités (adresses fictives, mentions faisant croire à un remboursement par les assurances etc.)

Même si le prix est très élevé, il n’est pas interdit pour un professionnel de le proposer ! Une fois le devis signé, les recours sont très difficiles car il faut pouvoir prouver l’abus de faiblesse. 

1. Soyez prévoyant !

N’hésitez pas à vous renseigner sur les professionnels de confiance et à vous constituer une liste. Regardez les avis sur internet ou parlez-en à vos voisins et surtout comparez les prix.

Vous pouvez également opter pour une assistance, comme le Pack Sérénité qui vous propose une assistance dépannage sur la plomberie, l’installation électrique et la serrurerie en moins de 3h.

Vous avez déjà dû recevoir des plaquettes avec des « numéros d’urgence » dans  votre boite aux lettres, aux couleurs bleu, blanc et rouge, ou portant le logo de votre mairie. Elles font penser à un carton officiel, pourtant il n’en est rien. De même, pensez qu’un petit artisan n’a pas forcément le budget pour acheter des annonces sur internet. Nous vous conseillons donc d’être vigilant face aux publicités, qui sont la voie privilégiée de professionnels peu scrupuleux.

3. Renseignez-vous sur les tarifs

Tout professionnel du dépannage à domicile est tenu de communiquer à l'avance le prix de ses différentes prestations. Donc demandez bien les tarifs avant de faire déplacer un professionnel.

De même, au-delà de 150€ TTC de travaux estimés, l’entreprise est obligée de vous présenter un devis. Cependant vous avez le droit d’en demander un quel que soit le montant. Il doit comprendre :

• la date de rédaction ;

• le nom et l'adresse de l'entreprise ;

• le nom du client et le lieu d'exécution de l'opération ;

• le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et produit nécessaire à l'opération prévue ;

• les frais de déplacement, le cas échéant ;

• la somme globale hors taxes et toutes taxes comprises, en précisant le taux de TVA ;

• la durée de validité de l'offre ;

• l'indication du caractère payant ou gratuit du devis.
  
  

Par ailleurs, le devis doit obligatoirement porter la mention "devis reçu avant l'exécution des travaux".

Pour toute prestation allant au-delà de 25 euros TTC, le professionnel est tenu de vous remettre une facture.

4. Ne cédez pas à la panique

Même si la situation vous semble critique, prenez le temps de trouver un bon professionnel quitte à dormir à l’hôtel ou chez un proche, surtout si vous avez besoin d’un dépannage la nuit. Par exemple en cas de fuite, vous pouvez tout simplement couper l’eau avant de régler le problème le lendemain. Votre porte est claquée et vos clés sont à l’intérieur ? Vous pouvez également essayer de l’ouvrir vous-même grâce à une radiographie, une carte (comme une carte de fidélité plastifiée) que vous n’ayez pas peur d’abimer ou tout autre support similaire. De nombreuses vidéos existent pour vous montrer les bons gestes.

5. Restez vigilant lors d’une intervention

Si le professionnel diagnostique en quelques secondes un changement complet de votre installation, cela doit vous mettre la puce à l’oreille. Si possible, prenez préalablement des renseignements sur les problèmes ou les solutions pour votre dépannage afin de montrer que vous vous y connaissez un peu.

Dans tous les cas, il faut que vous donniez préalablement votre accord à tout retrait ou changement de pièce et conservez les éléments remplacés, ainsi que le devis. Ils pourront vous servir de preuves en cas de litige.
 

Nos solutions d'assistance

En savoir plus sur le dépannage en vidéo

Pour aller plus loin, consultez l'Energie News consacré au dépannage à domicile. Nassera Helali, juriste à la Confédération National du Logement (CNL) vous parlera des bons réflexes à avoir.