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Direct Energie - 05-04-18

Un service client de qualité avec Direct Energie

Direct Energie met tout en œuvre pour vous offrir un service client de qualité axé sur l’expertise, l’écoute et la disponibilité. Vous pouvez ainsi nous joindre par téléphone, e-mail, Facebook Messenger, Twitter, chat et même par messagerie intégrée à notre application mobile. Et nous vous garantissons une réponse rapide : 90% des appels répondus sont pris en charge en moins d’une minute !
Cette année encore, le service client de Direct Energie a été récompensé par plusieurs prix, que l’on vous présente ici. 
 

Podium de la Relation Client 2018

Direct Energie vient d’obtenir le premier prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Service, qui distingue la qualité de la Relation Client à partir de 16 critères d'excellence.
L’étude menée pour parvenir à l’élection est réalisée par Bearing Point et Kantar TNS à partir d'un échantillon national représentatif de 4 000 Français et en appliquant la méthode des quotas (sexe, âge, CSP et régions). 

 

Plus d'information sur podiumdelarelationclient.fr
 

Elu Service Client De l’Année 2018

Direct Energie a été Elu Service Client de l'Année 2018* et remporte ce prix depuis maintenant 11 ans !
Cette élection, organisée par Viséo Customer Insights depuis 2007, est réalisée par des "clients mystères" qui testent la qualité des services clients des entreprises françaises sur l'ensemble des canaux de communication (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, site web, chat), et aide les consommateurs à choisir des entreprises qui placent la qualité de la Relation Client au centre de leurs préoccupations. Pour l'année 2018, ce prix est valable jusqu'au 30 septembre. 

 

Plus d’infos sur escda.fr

* Catégorie Fournisseur d'électricité et de gaz. Étude Inference Operations – Viséo CI – Mai à juillet 2017 – 
 

Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2018

Pour décerner ce prix, que Direct Energie avait déjà eu en 2017, Selectra a réalisé une étude en janvier 2018 sur tous les fournisseurs actifs sur le segment des clients résidentiels sur les réseaux Enedis et GRDF. Trois principaux types de critères ont été évalués : les avis des clients et la qualité du service client, l'ergonomie de souscription et la clarté de l'offre. 
Pour ce prix, Direct Energie a obtenu la note de 97 points sur 100. En plus de la qualité du service client, ce prix récompense la parfaite clarté de l’offre et une très grande ergonomie dans le dispositif de souscription en ligne et par téléphone. 

 

Plus d'infos sur selectra.fr
 

Trophée Qualiweb 2018

Cette année, Direct Energie a remporté le Trophée Qualiweb dans la catégorie Services au Public.
Les Trophées Qualiweb récompensent les meilleurs acteurs de la Relation Client online, par e-mail et sur les réseaux sociaux. L’étude, réalisée au cours du dernier trimestre 2017, base ses résultats sur une investigation anonyme auprès des entreprises, sur le principe des clients mystères. Au total, 7 emails sont envoyés aux différentes entreprises, mettant en avant différents types de requêtes, comme des demandes d’informations, des réclamations, des problèmes techniques ou encore un témoignage de sympathie. La récompense est ensuite attribuée selon la qualité de la prise en charge par le service client.

 

Plus d'information sur cocedal.fr
 

La qualité du service client est une priorité pour Direct Energie mais ce n'est pas le seul point sur lequel nous souhaitons vous satisfaire. Le choix et la clarté des offres proposées ainsi que les prix sont des critères essentiels pour nous. Si vous hésitez encore dans le choix de votre fournisseur d'énergie, découvrez les bonnes raisons de nous choisir

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