Aide et contacts
Je ne suis pas encore client

Rappel immédiat et gratuit du lundi au samedi de 8h à 21h

En live du lundi au samedi de 8h à 21h

Réponse sous 24h ouvrées


Je suis déjà client

Contactez-nous par email, téléphone, sur les réseaux sociaux ou via notre application mobile


Direct Energie - 16-10-15

Direct Energie, Élu Service Client de l’Année !

Direct Energie, Élu Service Client de l’Année 2016 !

C’est devenu une habitude : pour la 9ème année consécutive, Direct Energie a remporté le trophée Élu Service Client de l’Année dans la catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz ! Retrouvez tous les détails de cette victoire.  

 

 

Élu Service Client de l’Année, qu’est-ce que c’est ?

L’Élection du Service Client de l’Année a lieu chaque année depuis 2007 et est organisée par Viséo Conseil. Son but est de tester la qualité les services clients des entreprises volontaires sur différents canaux. Pour devenir lauréat, Direct Energie a ainsi répondu à 225 tests de clients mystères du 4 mai au 10 juillet 2015, répartis à travers :

  • 150 appels téléphoniques,
  • 50 e-mails ou formulaires,
  • 15 navigations Internet (dont 5 sur smartphones et tablettes),
  • 10 contacts via les réseaux sociaux.

Jusqu’à 15 critères sont évalués, tels que la qualité de la réponse, la réactivité, ou la personnalisation.

Pour les entreprises participantes, le concours permet une évaluation externe de leur service client et donc un moyen de s’améliorer d’année en année. Les clients qui choisissent une marque qui a remporté le concours, font ainsi confiance à une marque qui prend en compte les demandes de ses clients et qui s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue.

 

 

 

 

Direct Energie : 9 prix obtenus sur 9 années d’existence du concours !

Avec 9 prix obtenus (en comptant la fusion avec Poweo) sur 9 ans d’existence du concours, Direct Energie se démarque de ses concurrents et montre encore une fois l’importance donnée à l’excellence de sa relation client.

 

Avec une note globale de 17,23/20 (contre une moyenne de 13,53 pour sa catégorie et de 13,73 pour l’ensemble des participants), Direct Energie se démarque de ses concurrents.En plus de la qualité des réponses données, Direct Energie met l’accent sur la réactivité de ses conseillers : 99% des appels ont été décrochés et 100% des appels aboutis ont été décrochés avant 5 sonneries ou 20 secondes.

 

Dans 95% des cas, le client est mis en contact avec un conseiller en moins d’une minute, 98% des e-mails ont reçu une réponse, pour un temps de réponse moyen dans la journée. 100% des messages sur les réseaux sociaux ont reçu une réponse pour un délai de réponse moyen d’1h10.

 

 

Direct Energie, « bon élève » de la relation client

Pour cette année, Direct Energie a ainsi obtenu :

 

Une note globale de 17,23/20, contre 13,73 de moyenne pour l’ensemble des participants,

  • 17,49/20 pour les appels téléphoniques, contre 13,91 de moyenne pour l’ensemble des participants,
  • 15,93/20 pour les emails ou formulaires, contre 12,15 de moyenne pour l’ensemble des participants,
  • 18,33/20 pour les navigations Internet, contre 16,71 de moyenne pour l’ensemble des participants,
  • 18,15/20 pour les réseaux sociaux, contre 14,40 de moyenne pour l’ensemble des participants,

 

Un grand merci à nos 300 conseillers qui ont permis d’atteindre ces résultats !

Voir aussi

Direct Energie  - 20-06-17

Parrainage : ces amis qui changent nos vies !

Lire l'article
Direct Energie  - 13-06-17

Direct Energie remporte le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur 2017

Lire l'article
Direct Energie  - 10-05-17

Des économies d’énergie pour les véhicules électriques grâce au projet GridMotion

Lire l'article
Rappel gratuit et immédiat
Merci de choisir une valeur
Le numéro n'est pas valide

Déja client ?
J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local)

Lancement de l'appel
Nous vous appelons
Vous avez décroché
Le téléphone de votre correspondant sonne
Votre correspondant vient de répondre
Vous êtes en relation
L’appel vient de terminer, merci
Vous n'avez pas décroché
Votre correspondant n'a pas décroché
Votre correspondant est déjà en ligne

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 21h.

Merci de votre compréhension.

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Nous vous invitons à indiquer vos coordonnées pour être recontacté sous 48h ouvrées :

Champ facultatif

Votre numéro a été temporairement suspendu suite à un abus
Rappel gratuit et immédiat
Merci de choisir une valeur
Le numéro n'est pas valide

Déja client ?
J'appelle le 0 970 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local)

Lancement de l'appel
Nous vous appelons
Vous avez décroché
Le téléphone de votre correspondant sonne
Votre correspondant vient de répondre
Vous êtes en relation
L’appel vient de terminer, merci
Vous n'avez pas décroché
Votre correspondant n'a pas décroché
Votre correspondant est déjà en ligne

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 21h.

Merci de votre compréhension.

Nos services sont actuellement fermés.
Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Nous vous invitons à indiquer vos coordonnées pour être recontacté sous 48h ouvrées :

Champ facultatif

Votre numéro a été temporairement suspendu suite à un abus