FAQ

Le groupe Direct Energie est producteur d'électricité et fournisseur d'électricité et de gaz. Créée en avril 2003 par une équipe d'ingénieurs de haut niveau, la Société Direct Energie est une filiale du groupe Louis Dreyfus.

Plus de 500 000 clients professionnels et particuliers lui ont fait confiance, depuis l'ouverture du marché de l'énergie aux entreprises le 1er juillet 2004 : les agences Relay, les salons Franck Provost, les magasins Leroy Merlin, les restaurants Flunch, les cabines Photomaton, l'association EMMAÜS, les villes de Versailles, de Caen etc. .

Depuis le 1er juillet 2007, le marché de l'énergie, déjà ouvert à la concurrence depuis 3 ans pour les professionnels, a achevé son ouverture, en permettant aux particuliers de choisir leur fournisseur d'électricité et/ou de gaz.

Seule la commercialisation de l'énergie s'ouvre à la concurrence. Les activités de distribution et de transport de l'électricité restent réglementées et soumises à des missions de service public. Ces activités sont assumées par les mêmes entités qu'avant l'ouverture du marché.

Les gestionnaires de réseau de distribution assurent l'acheminement de l'électricité jusqu'au site de consommation, quel que soit le fournisseur d'électricité. Ce sont eux qui assurent la qualité de l'électricité fournie.

Le consommateur particulier a, depuis le 1er juillet 2007, deux possibilités :

• Soit poursuivre son contrat d'électricité au tarif réglementé
• Soit opter pour une offre au prix du marché comme celle de DIRECT ENERGIE

Pour toute première souscription d'un client ayant une puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA, DIRECT ENERGIE garantit de maintenir un niveau de remise fixe sur le prix du kWh en électricité par rapport aux tarifs réglementés pendant une durée de 12 mois.

Pour toute première souscription d'un client ayant une puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA, DIRECT ENERGIE s'engage à conserver un prix inférieur au tarif églementé en vigueur au jour de l'appréciation, au moins jusqu'au 1er juillet 2010.

Ce terme traduit la possibilité pour un consommateur donné, sur un site déterminé, de souscrire à une offre au prix de marché.

Depuis le 1er juillet 2007, tout consommateur peut choisir son fournisseur d'électricité et/ou de gaz. Pour pouvoir souscrire à une offre de DIRECT ENERGIE (pour être « éligible »), votre réseau de distribution d'électricité doit être géré par ERDF (Électricité Réseau Distribution France) et votre réseau de distribution de gaz doit être géré par GRDF.

Le marché de l'électricité était déjà ouvert aux professionnels depuis le 1er Juillet 2004.

L'électricité et le gaz fournis par Direct Energie à ses clients sont acheminés dans les mêmes conditions que celles des Opérateurs Historiques. Ce sont le réseau électrique et le réseau de gaz français qui continuent à acheminer physiquement l'électricité et le gaz du producteur au consommateur. La qualité de l’approvisionnement est, en conséquence, identique, seul le prix est différent.Ainsi, sans que rien ne change au niveau technique, ni le compteur, ni la qualité de l'approvisionnement, les clients peuvent bénéficier d'économies sur leur facture d'électricité et / ou de gaz.

Pas d'inquiétude, si vous êtes un particulier, vous êtes libre de choisir Direct Energie pour faire des économies sur vos factures d'éléctricité, mais aussi de résilier votre abonnement pour retourner chez EDF au tarif de marché et, si vous avez quitté le tarif réglementé depuis plus de 6 mois, pour demander à revenir au tarif réglementé d'EDF jusqu'au 1er juillet 2010.

Si vous quittez le tarif réglementé de gaz pour sosucrire à une offre de marché; vous pourrez revenir au tarif réglementé pour la fourniture de gaz en cas de déménagement uniquement.

La relève des compteurs est effectuée comme auparavant par ErDF (Electricité Réseau de Distribution) pour l'électricité, et par GrDF (Gaz Réseau de Distribution) pour le gaz.En cas de coupure d’électricité ou de gaz, vous devez contacter en premier lieu le numéro de dépannage du gestionnaire de réseau concerné qui est indiqué en haut du recto de votre facture.

Rien de plus simple : après avoir pris connaissance des conditions de votre offre, il vous suffit de signer un contrat avec DIRECT ENERGIE, qui s'occupera des formalités nécessaires auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ERDF). Votre changement de fournisseur ne nécessite aucune intervention technique sur votre compteur ou votre installation et prend effet un premier jour de mois calendaire.

De plus, le tarif de la mise en service est défini par le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. La prestation est facturée par ERDF à Direct ENERGIE qui vous la refacturera.

Les services d'urgence et de dépannage sur le réseau de distribution d'électricité sont toujours assurés par le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ERDF)et par GRDF pour le réseau de distribution de gaz. En choisissant Direct Energie, la qualité des services d'urgence et de dépannage sur le réseau ne varie donc pas.

Aujourd'hui, les clients particuliers électricité peuvent choisir leur échéancier de facturation :

• La facturation bimestrielle (tous les 2 mois)
• La mensualisation avec émission d'une facture récapitulative au moins une fois par an

Si vous êtes client Direct Energie pour votre fourniture de gaz, vous recevrez une facture bimestrielle.

Pour la fourniture d'électricité comme pour la fourniture de gaz, le prix du client comporte une part fixe, dite "abonnement" et une part variable, dite "consommation".

Deux cas de figure peuvent se présenter : Vous êtes actuellement chez un autre fournisseur et vous souhaitez souscrire à une offre de DIRECT ENERGIE :

Vous pouvez souscrire à une offre DIRECT ENERGIE en ligne ou par téléphone au 30 99 (appel gratuit depuis un poste fixe). Après validation du bulletin de souscription par vos soins, nous nous occupons de tout pour la résiliation de votre ancien contrat de fourniture d’énergie et le changement effectif de votre fournisseur d’énergie. Si vous avez souscrit à des services optionnels auprès de votre ancien fournisseur d’énergie, nous vous invitons à vérifier qu’ils sont automatiquement résiliés en cas de changement de fournisseur d’énergie. A défaut, il vous appartiendra de résilier ces services directement auprès de votre ancien fournisseur.

Vous emménagez : c'est une mise en service

Pour satisfaire votre demande, Nous avons besoin de votre numéro de compteur ainsi que de votre adresse précise.

Puis, appelez le numéro suivant : 30 99 (appel gratuit depuis un poste fixe). Nous vous enverrons un bulletin de souscription à nous retourner dûment complété et signé. Sur la base des informations que vous nous aurez communiquées, nous pourrons alors transmettre votre demande de mise en service au gestionnaire du réseau de distribution (GRD).

La mise en service est payante, au tarif défini par le GRD. La prestation vous sera facturée par DIRECT ENERGIE, qui reversera ensuite cette somme au GRD.

Je souhaite souscrire à l'offre de fourniture de gaz et d'électricité de Direct Energie (offre DOUBLE ECO)Direct Energie est en mesure de vous proposer cette offre si vous avez actuellement un fournisseur pour la fourniture d'électricité et un fournisseur pour la fourniture de gaz (éventuellement le même). Vous pouvez appeler le numéro suivant : 30 99 (Appel gratuit depuis un poste fixe)

Toutes les offres proposées aux clients ayant une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, comporte l'engagement, en partenariat avec Observ'er , que soit produit et injecté sur le réseau un pourcentage d'énergies renouvelables par rapport à votre consommation d'électricité. Ce Mécanisme est certifié par OBSERV'ER, institut de certification des énergies renouvelables en France.

Le raccordement direct d'un client à une source de production choisie n'est pas possible. Direct Energie s’engage donc à acheter la quantité de "certificats verts" correspondant à tout ou partie de la consommation d’électricité de ses clients ayant souscris une offre DIRECTE, DOUBLE ECO DIRECTE, 100% PUR JUS ou DOUBLE ECO 100% PUR JUS. Les certificats verts garantissent qu'une certaine quantité d'énergie électrique injectée sur le réseau est issue d’énergies renouvelable. Ce mécanisme est certifiée par OBSERV'ER, institut français d'émission des certificats verts RECS (Renewable Energy Certificate System).

En savoir plus

Selon la législation relative à la vente à distance, le droit de rétractation est réservé aux consommateurs particuliers.En plus de ses obligations légales vis-à-vis de ses clients particuliers, Direct Energie offre cette possibilité à ses clients professionnels, ayant une puissance inférieure ou égale à 36 kVA. Pour cela, il vous suffit de renvoyer le coupon de rétractation joint à votre bulletin de souscription ou un courrier nous indiquant clairement votre nom, vos références et le numéro de votre bulletin de souscription. Pour être sur de la réception de votre courrier, nous vous recommandons de nous l'envoyer avec un accusé de réception.

Pour rappel, le délai qui accordé aux particuliers pour exercer leur faculté de rétractation est défini par le Code de la Consommation. Il est de 7 jours francs à compter de leur date de souscription. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvré suivant.

Si vous avez des questions ou en cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients au 0970 80 69 69 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h.

En cas de problèmes sur le réseau, je dois contacter en premier lieu le numéro de dépannage du gestionnaire de réseau concerné qui est indiqué en haut du recto de ma facture.Pour toutes questions concernant votre facturation, je dois contacter Direct Energie qui est mon interlocuteur privilégié.Pour toute demande technique ou concernant l’acheminement de votre électricité et de votre gaz, je dois contacter Direct Energie, qui, en tant qu’interlocuteur privilégié, se charge d’entreprendre les démarches nécessaires, pour votre compte, auprès des gestionnaires de réseaux électricité et gaz.

En cas de difficultés de paiement passagères, nous vous invitons à contacter dès que possible le Service Clients au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) du lundi au samedi de 8h à 20h. Selon vos revenus, des aides telles que le FSL (Fonds de Solidarité pour le Logement) peuvent vous être apportées chez l'opérateur historique.

4 types d’acteurs font fonctionner le marché dérégulé du gaz :

• Les Producteurs de gaz qui extraient le gaz à partir de gisements.Le gaz utilisé en France est quasiment exclusivement extrait de gisements étrangers.
• Les Transporteurs (GRT gaz et TIGF) qui, en situation de monopole chacun sur leur zone géographique, transportent le gaz à partir des gazoducs qui arrivent aux frontières ou des terminaux méthaniers qui déchargent le gaz arrivé par bateau. Les Distributeurs qui acheminent le gaz sur le réseau de distribution. Ils sont notamment responsables de la qualité du gaz et des données de consommation.
• Les gestionnaires de réseau sont en situation de monopole local et ne sont pas soumis à la concurrence.
• Les Fournisseurs commercialisent le gaz au détail aux clients finaux et gèrent la relation client.

4 types d'acteurs font fonctionner le marché dérégulé de l'électricité :

• Les Producteurs d'électricité assurent la production de l'énergie à partir de sources nucléaires, thermique, hydrauliques...
• Le Transporteur (RTE), en situation de monopole national, transporte l'électricité produite sur les lignes à haute tension, et assure l'équilibre entre offre et demande.
• Les Distributeurs acheminent l'électricité sur les lignes moyenne et basse tension, et sont notamment responsables de la qualité de l'onde électrique et des données de consommation. Egalement appelés Gestionnaires de Réseau de Distribution (GRD), ils sont en situation de monopole local et ne sont pas soumis à la concurrence.
• Les Fournisseurs commercialisent l'électricité au détail aux clients finaux et gèrent la relation client. C'est le rôle de DIRECT ENERGIE.