FAQ

Qui est DIRECT ENERGIE ?

DIRECT ENERGIE est un fournisseur d’électricité indépendant. Cette société a été créée en avril 2003 par une équipe d'ingénieurs de haut niveau. DIRECT ENERGIE est une filiale du groupe Louis Dreyfus et fournit aujourd’hui l'électricité à 85 000 clients professionnels, acquis suite à l’ouverture du marché le 1er juillet 2004, tels que de grandes entreprises comme LEROY-MERLIN, AUCHAN, GROUPAMA; des milliers de commerçants et artisans; mais aussi des collectivités territoriales, comme par exemple, les villes de Caen et de Versailles.

Concrètement, qu'est-ce qui à changé depuis le 1er juillet 2007 ?

Depuis le 1er juillet 2007, le marché de l’énergie, déjà ouvert à la concurrence depuis 3 ans pour les professionnels, a achevé son ouverture, en permettant aux particuliers de choisir leur fournisseur d’électricité et/ou de gaz.
Seule la commercialisation de l’énergie s’ouvre à la concurrence. Les activités de distribution et de transport de l’électricité restent réglementées et soumises à des missions de service public. Ces activités sont assumées par les mêmes entités qu’avant l’ouverture du marché.

Les gestionnaires de réseau de distribution assurent l’acheminement de l’électricité jusqu’au site de consommation, quel que soit le fournisseur d’électricité. Ce sont eux qui assurent la qualité de l’électricité fournie.

Le consommateur particulier a, depuis le 1er juillet 2007, deux possibilités :
- Soit poursuivre son contrat d’électricité au tarif réglementé
- Soit opter pour une offre au prix du marché comme celle de DIRECT ENERGIE

Qu’est ce que la garantie Prix Fixe ?

DIRECT ENERGIE, pour toute première souscription à l’une de ses offres, garantit, pour ses clients ayant une puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA, de vous facturer le prix du kWh souscrit pendant 12 mois.

Qu’est ce que le Prix Maximum Garanti ?

Pour toute première souscription, DIRECT ENERGIE s’engage, pour ses clients ayant une puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA, à conserver un prix compétitif inférieur au Tarif Réglementé en vigueur au jour de l’appréciation au minimum jusqu’au 1er juillet 2010.

Qu'appelle-t-on l'éligibilité ?

Ce terme traduit la possibilité pour un consommateur donné, sur un site déterminé, de souscrire à une offre au prix de marché.

Qui est éligible au 1er juillet 2007 ?

Depuis le 1er juillet 2007, tout consommateur peut choisir son fournisseur d’électricité et/ou de gaz.
Le marché de l’électricité était déjà ouvert aux professionnels depuis le 1er Juillet 2004. D’ailleurs DIRECT ENERGIE compte aujourd’hui 85 000 clients professionnels.

La qualité de l’électricité est-elle identique ?

L'électricité fournie par DIRECT ENERGIE à ses clients est acheminée dans les mêmes conditions que celles de l'Opérateur Historique. C'est le réseau électrique français qui continue à acheminer physiquement l'électricité du producteur au consommateur.
La qualité de l’approvisionnement est, en conséquence, identique, seul le prix du kWh change.
Ainsi, sans que rien ne change au niveau technique, ni le compteur, ni la qualité de l'approvisionnement, les clients peuvent bénéficier d'économies sur leur facture d'électricité.

Si je deviens client de DIRECT ENERGIE, est-ce que je peux retourner chez EDF par la suite ?

Oui !
Pas d’inquiétude, vous êtes libre de choisir DIRECT ENERGIE pour faire des économies, mais aussi de revenir au tarif réglementé d’EDF.
En quittant l’opérateur historique, vous accédez à une offre de marché.

Le 21 janvier 2008 la loi sur la réversibilité a été promulguée. Elle permet dès à présent à tous les particuliers qui choisissent une offre de marché de revenir au tarif réglementé jusqu’au 1er juillet 2010. (Dans un délai de 6 mois après la souscription à une offre de marché).
N’oubliez pas que l’ouverture du marché aujourd’hui c’est avoir le choix de faire des économies sur votre facture d’électricité puisque DIRECT ENERGIE s’engage à proposer une offre moins chère que le tarif réglementé jusqu’en juillet 2010 et vous garantit que le prix du kWh auquel vous avez souscrit restera le même pendant les 12 premiers mois, pour les clients ayant une puissance inférieure ou égale à 36 kVa.

Qui relève mes compteurs ? Qui Intervient en cas de coupure d’électricité ?

La relève des compteurs est effectuée comme auparavant par EDF Réseau de Distribution.
En cas de coupure d’électricité, vous devez contacter en premier lieu le numéro de dépannage de votre GRD qui est indiqué en haut du recto de votre facture.

Est-ce compliqué de changer de fournisseur ?

Rien de plus simple : il vous suffit de signer un contrat avec DIRECT ENERGIE, qui s’occupera des formalités nécessaires auprès du GRD. Votre changement de fournisseur ne nécessite aucune intervention technique sur votre compteur ou votre installation et prendra effet un premier jour de mois calendaire.
En outre, le changement de fournisseur est gratuit.

En choisissant DIRECT ENERGIE, la qualité des services d'urgence et de dépannage réseau varie t‘elle ?

Les services d’urgence et de dépannage réseau sont toujours assurés par le GRD EDF (Gestionnaire de Réseaux de Distribution) quel que soit le fournisseur d’énergie.

Quel est le mode de facturation chez DIRECT ENERGIE ?

Aujourd’hui, les clients particuliers peuvent choisir leur mode de facturation entre :
- La facturation bimestrielle (tous les 2 mois)
- La mensualisation (émission d’une facture récapitulative au moins une fois par an).

Que me facture DIRECT ENERGIE ?

La facture de DIRECT ENERGIE, pour les clients ayant une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, comporte une part fixe, dite « abonnement » et une part variable, dite « consommation ».
Pour rappel, le montant de l’abonnement chez DIRECT ENERGIE est identique à celui du tarif réglementé et est fonction, d’une part, de votre option tarifaire, respectivement « Base » ou « Heures Pleines/Heures Creuses », et, d’autre part, de votre puissance souscrite (exprimée en kVA ou en kW).

Quelles sont les démarches nécessaires pour devenir client chez DIRECT ENERGIE?

Deux cas de figure peuvent se présenter :
• Je suis actuellement chez un autre fournisseur et je souhaite souscrire à l’offre de DIRECT ENERGIE :
- Je prends connaissance du contrat DIRECT ENERGIE
- J’imprime le bulletin de souscription présent en ligne ou j’appelle le Service Commercial au 08 20 16 17 16 (0,12€TTC/min) et DIRECT ENERGIE m’enverra un bulletin de souscription.
- Je le remplis, le signe, et le renvoie à DIRECT ENERGIE avec la photocopie recto-verso de ma dernière facture d’électricité.
Dès réception de votre courrier, DIRECT ENERGIE s’occupe de tout. Le changement de fournisseur aura exclusivement lieu un premier jour de mois calendaire, sous réserve d’acceptation du GRD. DIRECT ENERGIE vous confirmera la date de votre bascule par courrier.

• J’emménage : c’est une mise en service
Pour satisfaire votre demande, DIRECT ENERGIE aura besoin de votre numéro de compteur ainsi que de votre adresse précise.
- J’appelle le numéro suivant : 0820 16 17 16 (0,12€TTC/min)
- Sur la base des informations que vous nous aurez communiquées, DIRECT ENERGIE pourra alors transmettre votre demande de mise en service au GRD.
- Cette démarche peut être très rapide.
Contactez nous !
La mise en service est payante, au tarif en vigueur dans le catalogue des prestations du GRD. La prestation vous sera facturée par DIRECT ENERGIE, sans commission, qui reversera ensuite cette somme au GRD

DIRECT ENERGIE propose-t-elle des offres comportant des énergies renouvelables ?

Toutes les offres proposées par DIRECT ENERGIE aux clients, ayant une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, comporte un pourcentage d’énergies renouvelables.
Cette électricité est issue de sources d’énergies renouvelables et certifiées par OBSERV’ER, institut de certification des énergies renouvelables en France.

D'où provient l'énergie verte de DIRECT ENERGIE ?

Le raccordement direct d'un client à une source de production choisie n'étant pas possible, DIRECT ENERGIE garantit que pour chaque MWh (1000 kWh) consommé par ses clients dans le cadre d’une offre comportant des énergies renouvelables, elle achètera la quantité de "certificats verts" correspondante.
Les certificats verts garantissent qu'une certaine quantité d'énergie électrique injectée sur le réseau, provient de moyens de production à partir d’énergies renouvelables.
L'électricité verte 100% PUR JUS® est certifiée par Observ'ER, institut français d'émission des certificats verts RECS (Renewable Energy Certificate System).

Ai-je la possibilité de me rétracter après avoir souscrit à l’offre de DIRECT ENERGIE ?

Selon la législation, le droit de rétractation est réservé aux consommateurs particuliers. Toutefois DIRECT ENERGIE offre la possibilité à ses clients professionnels, ayant une puissance inférieure ou égale à 36 kVA, de renoncer à leur souscription, dans les mêmes conditions que les particuliers.
Pour cela, il vous suffit de renvoyer le coupon de rétractation joint à votre bulletin de souscription ou un courrier nous indiquant clairement votre nom, vos références et le numéro de votre bulletin de souscription. Pour être sur de la réception de votre courrier, nous vous recommandons de nous l’envoyer avec un accusé de réception.
Pour rappel, le délai qui vous est accordé pour votre rétractation est défini par le Code de la Consommation. Il est de 7 jours à compter de votre souscription. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.
Si vous avez des questions ou en cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients au 0892 16 35 32 (0,34€ TTC/min) qui se chargera de vous apporter toutes les explications nécessaires.

Qui dois-je contacter ?

En cas de problèmes sur le réseau, je dois contacter en premier lieu le numéro de dépannage de votre GRD qui est indiqué en haut du recto de votre facture.
DIRECT ENERGIE est votre interlocuteur privilégié et répondra à toutes vos questions concernant votre facturation.
Pour toute demande technique ou concernant l’acheminement de votre électricité, DIRECT ENERGIE, en tant qu’interlocuteur privilégié, se charge d’entreprendre les démarches nécessaires, pour votre compte, auprès du GRD.

Que se passe-t-il si je rencontre des difficultés de paiement ?

En cas de difficultés de paiement passagères, nous vous invitons à contacter dès que possible le Service Clients.
Sachez que dans certains cas et en fonction des revenus du ménage, des aides telles que le FSL (Fonds de Solidarité pour le Logement) peuvent vous être apportées.
Si vous êtes client et que vous optez pour une puissance souscrite inférieure ou égale à 9kVA et que vos revenus annuels sont inférieurs à 5520 euros, vous pouvez bénéficier du tarif de première nécessité. Ce dispositif est prévu par l’opérateur historique.

Quels sont les acteurs présents sur le marché ?

5 types d’acteurs font fonctionner le marché dérégulé de l’électricité :

Les Producteurs d’électricité qui assurent la production de l’énergie à partir de sources nucléaires, thermique, hydrauliques ou autres renouvelables.

Le Transporteur (RTE) qui, en situation de monopole national, transporte l’électricité produite sur les lignes à haute tension, et assure l’équilibre entre offre et demande.

Les Distributeurs qui acheminent l’électricité sur les lignes moyenne et basse tension, et sont notamment responsables de la qualité de l’onde électrique et des données de consommation. Les gestionnaires de réseau sont en situation de monopole local et ne sont pas soumis à la concurrence.

Les Fournisseurs commercialisent l’électricité au détail aux clients finaux et gèrent la relation client.